ITONG 億東｜完整退換貨政策
感謝您選購 ITONG 億東商品。本公司主要販售冷凍肉品、生鮮食品及相關商品。為保障您的購物權益及維護食品品質與安全，請於下單前詳閱以下退換貨說明。
一、冷凍生鮮商品說明
1. 肉品屬天然產品
肉品屬天然農畜產品，可能因品種、個體、部位、分切位置及加工方式不同，而在油花分布、脂肪比例、肉品色澤、厚薄、大小、形狀及口感上存在自然差異。
網站商品圖片主要作為商品內容及規格示意，實際商品之外觀可能與圖片略有差異。
如商品符合商品頁所標示之品項、產地、部位、重量／數量及相關規格，且未影響商品品質及食用安全，上述天然差異原則上不屬商品瑕疵。
2. 肉品色澤可能因包裝方式產生變化
部分肉品採真空或低氧包裝，因包裝內氧氣含量較低，肉品顏色可能呈現較深紅、暗紅或紫紅色，此為肉品在低氧環境下可能產生的正常色澤變化之一，並不當然代表商品變質。
實際商品品質仍應綜合包裝完整性、保存溫度、商品氣味及其他狀況判斷。如對商品品質有疑慮，請先停止食用並聯繫客服協助確認。
3. 冷凍商品請依標示方式保存
收到冷凍商品後，請儘速依商品包裝或商品頁面所標示之保存方式冷凍保存。商品請依實際需求量進行解凍或回溫，解凍後建議儘速調理食用。
為維持商品品質及食品安全，不建議將已完全解凍之商品反覆解凍、復凍。
二、冷凍生鮮商品之7日解除權說明
依《消費者保護法》第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」相關規定，符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」等合理例外情事之商品，經企業經營者事前告知後，得排除通訊交易7日解除權之適用。
ITONG 億東所販售之冷凍肉品、生鮮食品，如依商品性質符合上述合理例外情事，並於商品頁面或購買流程中事前告知者，不適用通訊交易7日解除權（俗稱7日鑑賞期）。
因此，請於下單前確認商品品項、規格、數量及配送資訊。
不適用7日解除權並不影響消費者對商品瑕疵依法享有之相關權利。
三、可申請退換貨之情形
收到冷凍生鮮商品時，請儘速開箱檢查商品及配送狀況。如有下列情形，請保留商品及相關包裝，並聯繫 ITONG 億東客服：
1. 商品本身有明顯瑕疵或品質異常。
2. 運送過程造成商品明顯失溫、異常解凍或影響商品品質。
3. 實際收到之商品品項與訂單內容不符。
4. 實際收到之商品規格與訂單內容不符。
5. 實際收到之商品數量短缺或錯誤。
6. 商品送達時已逾有效日期。
7. 商品包裝於配送過程中發生明顯破損，並可能影響商品品質或食品安全。
8. 其他經本公司確認屬商品、出貨或配送異常之情形。
經確認屬商品瑕疵、出貨錯誤或其他可歸責於本公司之情形，本公司將依實際狀況協助辦理換貨、退款或其他適當處理，必要之退換貨物流費用由本公司負擔。
四、收到商品異常時的處理方式
為利確認商品於配送及收貨當下之狀況，如發現商品異常，建議於到貨後24小時內聯繫客服。
若屬明顯失溫、異常解凍、包裝破損等與冷凍配送狀態有關之問題，建議於發現後立即拍照或錄影留存並聯繫客服。
請協助提供：
· 訂單編號
· 訂購人／收件人姓名
· 聯絡電話
· 異常商品名稱
· 商品異常狀況說明
· 配送外箱照片
· 商品完整包裝照片
· 商品標籤照片
· 異常部位照片或影片
如超過上述建議回報時間，仍可聯繫客服，本公司將依商品實際狀況、配送紀錄及相關資料協助確認。
五、申請退換貨時請保留商品
提出商品異常或退換貨申請後，在客服確認完成前，請妥善保留：
· 商品本體
· 商品原包裝
· 商品標籤
· 配送外箱
· 套餐其他相關商品（如客服要求）
· 贈品及活動贈品（如有）
並請依商品原標示方式持續冷凍保存。
在客服確認前，請勿自行食用、調理、丟棄或寄回商品。
如商品已遭丟棄、未依正確方式保存，或因其他原因無法確認商品原始狀態，可能影響後續退換貨之判定。
六、原則上無法受理退換貨之情形
基於冷凍生鮮食品之衛生、安全及保存特性，若非商品本身瑕疵或可歸責於本公司之情況，以下情形原則上恕無法辦理退換貨：
9. 商品已經食用、烹調、加工或經消費者自行切割、分裝。
10. 商品因消費者保存方式不當而發生解凍、失溫或變質。
11. 商品收貨後因消費者自行搬運、轉送或再次配送造成失溫或損壞。
12. 宅配無人收件、拒收或超商逾期未取所造成之商品品質異常。
13. 未依商品標示之保存方式進行保存。
14. 因下單錯誤、購買數量錯誤、臨時取消或其他消費者個人因素要求退換貨。
15. 因個人口味、料理方式或主觀感受要求退換貨。
16. 商品符合標示規格，僅因肉品天然之油花、脂肪、色澤、厚薄、形狀或大小差異而要求退換貨。
17. 商品因不當解凍、反覆解凍／復凍而產生品質變化。
18. 其他經確認非屬商品瑕疵、出貨錯誤或可歸責於本公司之情形。
七、商品規格及重量說明
部分冷凍肉品因原料個體、部位及分切加工特性，實際單片大小、形狀及重量可能存在合理差異。
如商品頁標示重量區間，例如「220g～250g／包」，商品實際重量落於該標示範圍內，即屬符合商品規格。
如商品以「包」、「盤」、「片」、「隻」或其他數量單位販售，則以各商品頁面所標示之實際販售規格為準。
若實際收到商品之品項、數量或標示規格與訂單明顯不符，請聯繫客服協助確認。
八、套餐／組合商品退換貨
如購買商品為套餐、組合優惠或促銷組合，商品異常時請先聯繫客服確認。
如僅套餐內單一商品發生瑕疵或出貨錯誤，本公司將依實際異常商品協助處理，不一定需要將整組套餐退回。
如經同意辦理整組商品退貨，套餐內商品、贈品及其他隨附內容物應依客服指示配合處理。
如因部分商品退貨後不再符合原活動、滿額優惠、組合優惠或免運資格，退款金額將依原活動條件及實際訂單內容重新計算。
九、退換貨物流費用
商品瑕疵或出貨錯誤
如經確認屬商品本身瑕疵、出貨品項錯誤、出貨數量錯誤或可歸責於本公司之配送或其他異常，必要之退換貨物流費用由ITONG 億東負擔。
消費者個人因素
冷凍生鮮商品原則上不接受因消費者個人因素辦理退換貨。如遇特殊情形並經本公司個案同意受理，相關冷凍物流、商品取回或重新配送等必要費用，將依實際情況向消費者說明。
請勿未經客服確認自行寄回冷凍商品。
十、免運訂單退貨說明
如原訂單符合免運優惠，經同意辦理部分商品退貨後，因退貨使保留商品之金額未達原訂單適用之免運門檻，本公司得依原訂單配送方式及活動條件，於退款金額中扣除原應負擔之物流費用。
若退換貨原因屬商品瑕疵、出貨錯誤或其他可歸責於本公司之情況，則不適用上述物流費用扣除規定。
十一、宅配無人收件／超商逾期未取
冷凍商品具有保存溫度及配送時效限制，請於配送期間保持聯絡電話暢通，並留意物流配送或超商取貨通知。
如因以下情形造成商品無法完成配送：
· 收件資料填寫錯誤
· 無法聯繫收件人
· 多次配送無人收件
· 消費者拒收
· 超商逾期未取
· 其他可歸責於消費者之因素
因而造成商品退回、重新配送或產生額外物流費用，相關費用將依實際情況處理。
如商品因物流往返已產生食品安全、失溫或品質疑慮，基於食品安全考量，可能無法重新配送或再次銷售，本公司將依實際商品狀況及配送紀錄進行後續處理。
十二、退款說明
經客服確認符合退款條件後，本公司將依訂單實際付款方式辦理退款。
信用卡
原則上依原信用卡交易辦理退款／刷退，實際退款顯示時間依發卡銀行結帳週期及作業時間為準。
LINE Pay／Apple Pay 等第三方支付
依原付款管道及第三方支付平台之退款流程辦理，實際入帳時間依支付平台或金融機構作業時間為準。
銀行轉帳
如需以銀行轉帳方式辦理退款，客服將另行聯繫確認退款所需資料。
本公司完成退款作業後，實際款項入帳時間仍可能因銀行、信用卡公司或第三方支付平台作業時間而有所不同。
十三、退換貨申請流程
STEP 1｜確認商品
收到商品後請儘速開箱確認品項、數量、包裝及冷凍狀態。
STEP 2｜拍照／錄影
如發現商品異常，請保留外箱、商品包裝、商品標籤及異常商品，並拍照或錄影留存。
STEP 3｜聯繫客服
請透過 ITONG 億東官方客服管道聯繫，並提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、異常商品、退換貨原因及相關照片或影片。
STEP 4｜客服確認
客服收到資料後，將依商品照片、訂單內容、配送紀錄及實際情況確認後續處理方式。
STEP 5｜換貨／退款
確認符合退換貨條件後，本公司將依個案情況安排商品取回、重新配送、換貨或退款。
未經客服確認前，請勿自行將商品寄回。
十四、其他注意事項
19. 網站商品圖片可能因拍攝光線、螢幕顯示、解析度及裝置設定不同而產生色差，實際商品顏色以收到之商品為準。
20. 冷凍生鮮商品請於收貨後儘速放入適當冷凍設備保存。
21. 如遇多次無故拒收、逾期未取貨、異常退貨或其他明顯影響正常交易及配送作業之情況，本公司得依實際交易紀錄採取必要之訂單確認或交易管理措施。
22. 本退換貨政策未盡事宜，依中華民國《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令規定辦理。
23. 如本政策內容與依法不得排除之消費者權利有所牴觸，依相關法令規定辦理。
客服聯繫
如收到商品後發現任何異常，請先保留商品、外箱及包裝並持續冷凍保存，再透過 ITONG 億東官方客服管道與我們聯繫。
為加速處理，聯繫時請提供「訂單編號＋訂購人姓名＋聯絡電話＋問題說明＋商品照片／影片」。
我們將於確認商品及訂單狀況後，協助您處理後續退換貨事宜。
聯絡我們
1. 公司名稱 : 億東有限公司
2. 統一編號 : 70443909
3. 客服電話 : 02-29676866
4. 客服時間 : 週一到週五 09 : 00-12 : 00；13 : 00-17 : 00 (國定假日除外)
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